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对人性的了解上，只有不断满足员工的需求，才能有效地激发人的内在动机，引发人的自觉行动。当然，更应重视民主管理，充分体现职工的主人翁地位，充分满足其受尊重的需要。”我开始说，这样的表达有些官样文章，但是我却是不得已而为之，因为我觉得自己面前的这两位或许更能够接受这样的表述方式。而且，从我自己本身的角度来讲，一直以来都觉得一个人的自由与尊严是特别重要的，医生和护士都是人，虽然他们当中有的人接受病人的红包，或者接受医药公司的回扣，但那并不全部是他们的责任。社会风气已经是如此。而作为医护人员，他们每天承受着常人无法理解的压力——病人的健康和生命在他们手上，时时刻刻都在承受着出现医疗事故的恐惧。所以，我觉得维护好医护人员的利益才是最根本的，因为他们也是人。
而且据我所知，没有哪个专业的学习过程有医学类那么艰辛。一个医生的培养过程要比其它专业困难得多，医学专业的学生要面对第一次解剖尸体的恐惧和恶心，还要记住大量疾病的体征和治疗手段，所以我理所当然地认为医生应该属于高收入群体。当然，这样的东西是不可以说出口的，大家心知肚明就可以了。不过我前面的话已经表达出这样的意思了。
冯处长面无表情，“还有呢？”
我摸不清他内心的想法，所以去看了邱书记一眼，发现他的脸上带着微笑，于是继续往下说道：“还有就是必须创造良好的就诊环境，满足病人不断增长的医疗需求。这是构建诚信医院的基础。这就要求在医院的基本建设上要处处体现出一种人性化。诸比环境建设上的美化和温馨，让病人感到舒心，此外，就医流程应该便捷明了，让病人感到方便。住院条件也需要舒适宜人，让病人有家的感觉等。处处从病人的角度出发，事事按病人的要求办理，只要病人满意了，工作才算做到了家。”
邱书记顿时笑了起来，“这可是很花钱的事情。呵呵！你说的倒是很不错，很有道理。还有呢？”
我发现马处长的脸上稍微和缓了些，于是信心大增，继续地说道：“再有就是应该在医疗服务上尽量做到人性化，要进一步优化服务流程，打造服务品牌，并从小事做起。在接诊上，要做到语言谦和、态度诚恳、接待热忱。在诊断上，要做到认真仔细、解释详尽、百问不厌。在治疗上，要做到严谨审慎、科学及时、合理用药等等。医院要站在病人的角度努力改变患者挂号、就诊、划价、付款、取药、住院过程中排长队的现象，解决好住院病人吃饭、喝水、休息方面的困难，努力为病人创造方便、舒适的就医环境，最大限度地满足病人的需要。要充分尊重病人的选择权、知情权和监督权，让病人切实感到有一种家的感觉。” 医道官途：妇产科30
马处长在点头，“还有呢？你继续讲。”
我说道：“此外，一是要在技术水平上让病人感到放心。病人选择医院、医生，最大的因素是基于对医院的信任，而这很大程度上是由技术实力、技术水平决定的。因此，作为医院要切实加强内涵建设，不断提高技术水平，最大程度地满足患者防病治病的需要。这就要求我们不断提高医疗质量，在管理上实施全过程的质量管理，变医疗事故的事后监督为事前预防。积极开展医疗新技术、新业务。要重点发展，重点突破，形成医院有特色、科室有重点的技术优势，同时，医院还要把加速科技进步放在关键环节上，积极开发新项目、引进新技术。与此同时，还应该加强人才的培养，鼓励医务人员努力吸取现代医学科技知识和先进手段，不断搞科研创新，重点突出对业务骨干和学科带头人的培养，为医院发展储备力量。还要大力引进高新设备，培养竞争实力。医院拥有了先进设备，就能极大地提高疾病诊断的准确率和治疗有效率，并提升医院的竞争力。因此，医院必须统筹规划、积极稳妥地购置医院必需以及可以成为新的发展点的医疗设备，大力加强人才的培养，造就一支高素质的技术队伍。”
邱书记又笑了起来，“这也是花钱的事情啊。”
我也笑，“是啊，现在我们很多医院都需要加大投入，这也是缓解医患矛盾的措施之一啊。其实我们的病人要求并不高，他们只需要医院能够帮助他们解决病痛，能够得到低价、有效的医疗服务。虽然购买设备、培养人才很花钱，但是如果病人信任了这家医院，去那里就诊的人数就会增加许多，这样的情况下每个病人的负担就会显得不那么重了。而且，我们的医院都是服务性质的、非营利性机构，卫生主管部门的投入也需要加大才是。”
邱书记大笑，“我这里可没有那么多钱。”
我笑道：“既然医院是非营利性的，那么就应该把其中盈利的部分拿出来搞硬件建设才是。”
我们国家的公立医院的营业执照上明确写着“非盈利性”这一条，但是具体的是不是这样就不需要多说了，这其实也是涉及到体制和政治问题。所以，我只能从这个角度去说这个问题了。不过有一点我是知道的，那就是医院想要贷款的话是非常容易的——银行的眼睛毒着呢，他们完全清楚医院的还贷能力。
而且，我前面的话确实是非常有道理的，因为只要医院的各项条件上去了，那就不会愁病人不来。只要有病人，只要有收费，再多的贷款都不用担心。
马处长微微在点头，“这些都是非常重要的。还有呢？”
我知道自己的这番官样文章似乎是做对了，于是急忙往下说道：“还有一个最关键的问题，那就是如何解决看病贵的事情。群众质疑医院最多的话题就是高收费、多收费，患者消费不明白。作为医院来讲，必须要严格执行价格政策，做到不多收、不乱收—分钱，要坚决执行服务价格公示制度，住院费用一日清单制度，让患者的每一分钱都消费得清楚明白。这个问题比较复杂，因为每隔医院的情况不大一样，所以在这里我不好具体地多说什么。不过我想借此机会谈谈医院文化的问题。医院文化是医疗机构文化观念、价值观念、医院精神、技术水平、管理水平等内容的综合体现，是医务人员在日常诊疗活动中所形成的价值观念和行为规范，并最终演绎成医院独特的职业特征、职业规范及职业道德。可以说，医院文化是构建诚信医院的原始基础，是确立公众对医院的信任感的重要因素。还有就是医院信息化建设的问题。作为医院的院长，应该整体把握住医院信息工作的需求，规划好医院的信息化发展。与此同时，医院在管理上也需要进行信息化管理。这个问题我在前面对这次出国的感受中已经提及到了，所以在这里我就不需要多说什么了。”
话说到这里，我的整篇文章才算做完。作为医院的管理来讲或许还有更多需要讲的问题，但是我前面所讲的内容几乎已经涵盖到了医院工作的主要方面了，所以如果继续讲下去的话就会有琐碎之嫌。而且，我毕竟没有当过医院领导，如果再继续讲下去的话就很可能露陷的。
马处长依然在点头，“还有吗？”
我忽然感到了一种紧张，不禁苦笑道：“我只是在平常工作之余简单思考了一些这方面的问题，具体的我没有任何的经验。也许我的这些想法并不适用。”
邱书记即刻地道：“机会都是亲睐有准备的人的。小冯，我以前也当过医院的院长，我觉得你说的非常好。”
我顿时放心了，即刻去看马处长。
马处长拿出一支烟来抽上，似乎忽然想起了什么，然后给邱书记递了一支过去。邱书记急忙拒绝，“我不抽烟的。你看，我也就没给你准备了。”
马处长淡淡地笑，“呵呵，你们都是学医的嘛。不像我，没那么多顾忌。”
我顿时觉得他的话似乎另有什么深意，但是在我未及仔细思考的时候就听到他在问我道：“冯处长，据我所知，你以前在你科室里面可是单独搞了创收的。那么我先走还想问你一个问题：假如你当了医院院长后你还会允许科室里面单独搞自己的创收吗？”
我顿时怔住了，因为我猛然地感觉到他的这个问题里面好像埋藏着一个陷进。。。。。。
前面，我谈及到了大量的关于医院科学化管理的问题，而科学化管理与科室独自搞创收是完全矛盾的。科学化管理是一项系统工程，必须站在全院的高度去对医院的每一项流程做出科学、有效的措施来。而科室内部的创收必然会影响到全院管理的科学化和系统话的。说到底，科室创收就如同建筑上的乱搭乱建，就如同在主干线上随意乱接线路，那样的话不造成短路才怪呢。
而问题的关键是，我在自己现在的科室里面是大力推广独自创收的人。
很明显，这位马处长肯了解过了关于我的不少情况，而且我也感觉到他应该对我有着某种敌意。难道他一个小小的处长还会对我这次的升迁进行阻碍不成？这不是蚍蜉想要撼动大树吗？
想起他刚刚进来时候对我的态度，我顿时觉得有些糊涂了——不会是这样的吧？
可是，我不得不回答他的这个问题。而且我还发现，邱书记依然在那里含笑不语。
这个问题让我顿时处于到了尴尬的境地，一旦回答不好的话我前面所有的语言都会变成是一种夸夸其谈，会变成是一种虚伪。
我忽然感觉到自己的脸上一阵滚烫。
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